Гарантия на товар

Гарантийные сроки и условия обмена и возврата на товары, приобретенные в интернет-магазине Bestwood

 При обнаружении заводского или возникшего в ходе монтажа дефекта Вам необходимо заполнить форму заявки на гарантийное обслуживание.

Гарантия и срок службы на продаваемый Интернет-магазином товар предоставляется предприятиями-изготовителями и могут быть указаны в договоре купли продажи (оферте), в маркировке, в паспортах (инструкциях и правилах эксплуатации), гарантийных талонах и прочих сопроводительных документах.

Во время гарантийного срока покупатель, обнаружив недостаток товара, имеет право потребовать от продавца, исключая дефекты, нанесенные механическим путем, принять меры по устранению недостатков в соответствии со статьей 21 закона РФ «О защите прав потребителей».

Гарантийный срок также распространяется на установку и сборку товара, приобретённого в Bestwood, при условии соблюдения правил эксплуатации и наличии документов, подтверждающих предоставление услуги. Данная гарантия не распространяется на товар, конструкция которого была изменена в ходе монтажных работ или эксплуатации.

Сроки обмена и возврата товара надлежащего качества:

 На основании ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» мебельные гарнитуры (комплекты) включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. Постановлением Правительства от 31 декабря 2020 г. № 2463).

Требования покупателя, основанные на данной статье, могут быть удовлетворены в случае, если: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ, а также возмещения Продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению Договора. Стоимость расходов устанавливается в соответствии с тарифами Продавца, с которыми можно ознакомится для Москвы и Московской области ЗДЕСЬ.

Отказ от товара

 Покупатель вправе отказаться от проданного ему дистанционным способом товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней (п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей») при условии возмещения Продавцу расходов на доставку товара от Покупателя. Стоимость расходов устанавливается в соответствии с тарифами Продавца, с которыми можно ознакомится для Москвы и Московской области ЗДЕСЬ.

Требования покупателя, основанные на данной статье, могут быть удовлетворены в случае, если: сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричная упаковка, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара

Информация о форме и способах направления обращений (претензий)

Оставить свое обращение (претензию), а также получить консультацию по вопросам послепродажного обслуживания, покупатель может одним из следующих способов:

по телефону:

• +7 495-799-31-01

• e-mail: info@bstwood.ru

оставив заявление на сайте, в соответствии с предъявляемым требованием:

• Заявление на обмен / возврат товара, можете оставить ЗДЕСЬ;

Сроки возврата денежных средств покупателю:

• Возврат денежных средств за товар надлежащего качества осуществляется в течении 3 рабочих дней с даты поступления заявления на возврат денежных средств продавцу.
• Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества осуществляется в течении 10 рабочих дней с даты поступления заявления на возврат денежных средств продавцу.

При оплате товара картой, возврат денежных средств возможен только на ту карту, с которой оплачивался товар.

Обязательные условия:
      

• Товар не использовался
•  Сохранен товарный вид и потребительские свойства
•  Соблюдена полная комплектация, предусмотренная для конкретного товара
•  Наличие неповрежденной упаковки.

Порядок возврата товара надлежащего качества 
      

1. Заполните заявку на возврат и данные для заявления на возврат денежных средств онлайн.
2. С Вами свяжется наш сотрудник для уточнения деталей и выбора способа возврата товара.
3. Осуществите возврат товара на склад самостоятельно, либо воспользуйтесь услугой вывоза товара с вашего адреса (оплачивается отдельно).

Порядок возврата товара ненадлежащего качества 
 
 

1. Заполните заявку на оформления гарантийного случая. Вы можете подать заявку онлайн, письмом на почту info@bstwood.ru  или по телефону +7 495-799-31-01
2. В течении рабочего дня с вами свяжется специалист службы сервиса.
3. При подтверждении гарантийного случая, осуществите возврат товара на склад самостоятельно, либо воспользуйтесь бесплатной услугой вывоза товара с вашего адреса.
4. Заполните заявление на возврат денежных средств.

За дополнительной информацией необходимо обращаться к менеджерам магазина.